青柚证件

青柚证件支持

有问题可以先看下面这些。还是不行，发邮件到 [email protected]。

换手机了，证件怎么搬过去？

如果你开过 iCloud 备份，新 iPhone 登录同一个 Apple 账户，再打开青柚证件。第一次打开时，App 会看一眼 iCloud 里有没有以前的备份，只读取、不写入，然后你可以恢复。

你也可以把以前导出的加密备份文件拷到新手机里，再导入。备份一直免费。

安卓版：没有云备份。把以前导出的加密备份文件拷到新手机里，再导入。备份一直免费。

不小心删了 App，还能找回来吗？

删掉 App，手机里的数据会一起没。如果我们找不到服务器副本——本来就没有。

开过 iCloud 备份的话，备份还在 iCloud 里。重新装上 App，按上面的办法恢复。你导出过备份文件，文件还在你放的地方。

没开备份、也没导出过文件，我们就帮不了你。

安卓版：没有云备份。删掉 App 后，手机里的数据会一起没。导出过备份文件的话，文件还在你放的地方，重新装上后再导入。没导出过，我们就帮不了你。

怎么取消自动续费？

这条只针对年度会员。打开 iPhone「设置」→ Apple 账户 → 订阅。在当前周期结束前至少 24 小时取消，到期后就不再扣费。购买、退款都由 Apple 处理。价格以 App Store 为准。永久会员一次购买，没有自动续费。

安卓版：打开 Google Play，点右上角头像 →「付款和订阅」→「订阅」，在那里取消。购买、退款都由 Google Play 处理。价格以 Google Play 为准。永久会员一次购买，没有自动续费。

怎么把以前买的会员找回来？

在 App 里用 Apple 的恢复购买，登录买的时候那个 Apple 账户。年度会员和永久会员都可以恢复。

安卓版：App 里没有「恢复购买」按钮。打开 App 时会自动向 Google Play 查询购买记录。用买的时候那个 Google 账户登录 Play，就能恢复。年度会员和永久会员都可以这样找回来。

iPhone 版和安卓版的会员能通用吗？

不能。两边分开购买。在 iPhone 上买的会员不能在安卓版用，在 Google Play 买的会员也不能在 iPhone 版用。

会员到期后，我的证件还能用吗？

能用。证件不会被锁。已有的证件和家人可以照常查看、编辑、出示、分享、打印、备份。只是不能再添加超出免费额度的家人，复印件回到一次一份证件、不带水印，提醒回到「标准」档位。你自己选过的档位还在这台手机里，重新开通后会自动恢复。永久会员不会到期。

永久会员和年度会员有什么区别？

权益完全相同。年度会员按年自动续费，可随时取消；永久会员一次购买，长期有效。价格以 App Store 或 Google Play 为准。

已经有年度订阅，再买永久会员，订阅会自动取消吗？

不会。Apple 不会自动取消年度订阅。需要你自己在 iPhone「设置」→ Apple 账户 → 订阅中取消。App 会提示。

安卓版：不会。已有年度订阅时再买永久会员，Google Play 不会自动取消年度订阅。App 会弹一次提示。取消还是得你自己打开 Google Play，点右上角头像 →「付款和订阅」→「订阅」。

永久会员以后会改成订阅吗？

不会。已经购买永久会员的用户，以后不会被要求改为订阅，权益不会被收回。通过 Apple 或 Google Play 退款的，对应权益终止。

识别出来的号码不对怎么办？

读出来的内容得你自己看一眼。不对就改。读不出来，照片照样能存。识别在你的手机上完成，用来少打字，不能当成最终结果。

数据会传到你们那儿吗？

不会。没有账号，也没有我们自己的服务器来收这些数据。会联网的只有 App Store 买东西或恢复购买，还有你打开的 iCloud 备份。App Store 隐私标签是「不收集数据」。

安卓版：也不会。App 自己不联网，会员的购买和查询由手机上的 Google Play 处理。文字识别用的是 Google ML Kit，在手机上完成，照片不上传。详细说明见《青柚证件安卓版隐私政策》。

备份要单独花钱吗？

不要。iCloud 备份和导出加密文件一直免费。青柚证件会员是为了不限家人数量、复印件加水印（「仅供 XX 使用」，可以带日期）、两份证件印在同一张复印件上，以及选择提醒频率，跟备份无关。

安卓版：不要。安卓版没有云备份。导出和导入加密备份文件一直免费，不要求开通会员。